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営業本部 店舗クルー


久恒 愛

休日の過ごし方や趣味

休日は友人とショッピングや食事に行ったり、色々な名所に観光に行きます! 食べ歩きやそこでしか味わえない体験をするのが好きです! また大の沖縄好きなので沖縄には何度も旅行に行っています! 沖縄好きが高じて伝統芸能であるエイサーを踊っていいます。 ちなみに学生時代もエイサーサークルに所属していました! エイサー好きの方、是非一緒に踊りましょう!

あなたの仕事内容

携帯電話に関する様々な相談に応じてサポートを行なっています。 例えば、機種変更や、操作説明、プランの変更があります。 また、携帯電話販売だけではなく、お客様に、今まで以上により良く豊かに生活していただくためのサービスも提供しております。 店舗には、老若男女、様々なお客様に来店していただいています。お客様にピッタリの端末やプラン、 サービスを探してお客様のお役に立てること、笑顔になって頂くことを心がけながら接客をしております。

仕事の魅力

店舗には、年齢や性別、職業を問わず多くのお客様が 来店されるので、いろいろな人との会話を楽しみながら 接客をすることが出来るのが魅力です。 機種変更だと1人のお客様に対して、 接客時間も長いため、お客様と仲良くなれたり、 自分のファンになって、また来店して頂くこともあります。その時は、とても嬉しい気持ちになります! また、お客様との信頼関係も大事になるお仕事なので、自分のことを信頼して お友達や家族を紹介してくださったときもとても嬉しくなります!

入社後変化したことや意識したこと

入社したてのときは接客もままならない状態でした。 お客様の要件をヒアリングすることも、それに対して提案することも 上手く出来ず、接客ってこんなに難しいものなんだと思いました。 そんなとき社内の接客コンテストがありそれへの参加を一つの目標にして、 毎日先輩にロールプレイングをお願いしました。 言葉遣いから所作など基本的なことから、お客様のニーズの引き出し方や提案の仕方まで 多くのことを学びました。 その甲斐もあり、接客コンテストに参加することが出来ました! 今では楽しんで接客をすることが出来ます!

今後の目標

お客様から、接客に対してのアンケートを頂くのですが、 アンケートの満足度をより高めていきたいです! 多くのお客様に満足して頂ける気持ちの良い接客を実現するために、 今以上に自身の接客スキルの質を向上させていきたいです! お客様により喜んでいただき感動していただけるサービスを提供していきたいと思います!

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